Salon Zen, enseigne emblématique de la beauté et du bien-être présente depuis 2007 à Rabat, recherche une Responsable Qualité passionnée pour rejoindre ses équipes dans la capitale. Avec plus de quatre salons répartis entre Rabat et Kénitra, cette marque est devenue une véritable référence dans l’univers de la coiffure et de l’esthétique au Maroc.
En pleine croissance et soucieuse de maintenir des standards d’excellence dans chacun de ses établissements, la société souhaite intégrer une professionnelle expérimentée, rigoureuse et animée par la recherche constante d’amélioration et de satisfaction client.
Le poste de Responsable Qualité proposé requiert une solide expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la beauté, des services ou de la distribution. Le rôle consiste à assurer le suivi, l’évaluation et l’amélioration continue des processus internes afin de garantir une qualité de service irréprochable dans tous les salons de la marque.
Les principales responsabilités incluent:
- Mettre en place, suivre et faire évoluer les procédures qualité dans les différents établissements.
- Former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et aux normes en vigueur.
- Réaliser des audits réguliers pour s’assurer de la conformité des prestations et du respect des standards.
- Proposer des axes d’amélioration et piloter des plans d’action correctifs.
- Assurer une veille sur les innovations et tendances en matière de qualité de service dans le secteur de la beauté.
- Collaborer étroitement avec les responsables de salon pour optimiser l’expérience client.
Le profil recherché est une personne méthodique, autonome, dotée d’un excellent sens de l’organisation et de la communication. Une bonne capacité d’analyse, une approche orientée résultats ainsi qu’un fort esprit d’équipe seront également essentiels pour réussir dans ce rôle.
Le poste est basé à Rabat, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur Kénitra.