KITEA, acteur incontournable de l’ameublement et de la décoration au Maroc, poursuit son développement à travers plusieurs recrutements stratégiques dans différents métiers. Afin d’accompagner sa croissance et d’offrir à ses clients une expérience toujours plus fluide et qualitative, l’entreprise recrute en CDI pour son siège à Casablanca plusieurs profils clés dans les domaines du service client, du marketing, du digital et de la gestion de projets.
Fondée en 1993, KITEA est aujourd’hui la première enseigne marocaine spécialisée dans la distribution de meubles, décoration et équipements pour la maison et les bureaux. Présente sur tout le territoire national à travers un réseau de magasins en constante expansion, l’entreprise se positionne comme un acteur structurant du retail marocain, avec une ambition claire: rendre le design accessible à tous en combinant qualité, fonctionnalité et prix compétitifs.
Responsable SAV
Les principales missions:
- Encadrer, former et motiver l’équipe SAV.
- Gérer les réclamations clients avec efficacité.
- Planifier les interventions techniques.
- Analyser les problématiques récurrentes et proposer des solutions.
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer les services.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance SAV.
Profil recherché:
- Bac+3/5 en gestion, commerce ou technique.
- Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire.
- Solides compétences en planification et gestion d’équipe.
Responsable Marketing et Communication
Missions clés:
- Concevoir et piloter les campagnes marketing multicanal.
- Réaliser veilles concurrentielles et benchmarks.
- Élaborer les supports de communication.
- Mettre en œuvre les stratégies de communication digitale.
- Mener les études de marché et enquêtes de satisfaction.
Profil requis:
- Bac+4/5 en marketing, communication ou commerce.
- Minimum 3 ans d’expérience.
- Excellente maîtrise des canaux online/offline et outils digitaux.
E-commerce Category Manager
Principales responsabilités:
- Définir l’offre produit en ligne selon les tendances et données.
- Optimiser l’expérience utilisateur du site e-commerce.
- Analyser les performances à l’aide d’outils comme Power BI.
- Proposer des plans d’actions et évolutions stratégiques par catégorie.
Profil souhaité:
- Bac+5 en e-commerce ou marketing digital.
- Expérience de 4 ans minimum en poste similaire.
- Maîtrise des outils analytiques et gestion de projets digitaux.
Agent CRC (Centre Relation Client)
Missions principales:
- Répondre aux appels entrants et sortants.
- Traiter les demandes clients et assurer le suivi des dossiers.
- Enregistrer les interactions dans le CRM.
- Collaborer avec les services logistique, magasins et SAV.
Profil recherché:
- Bac+2 en commerce, gestion ou communication.
- Expérience souhaitée en centre de relation client.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit.
Chargé(e) SAV
Responsabilités:
- Gérer les réclamations clients.
- Planifier les interventions de maintenance.
- Suivre les performances et proposer des améliorations.
- Apporter le support technique à l’équipe commerciale.
Profil:
- Bac+3/5 avec au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Capacité à organiser des plannings et à résoudre des problèmes techniques.