Cnexia, filiale d’un groupe international leader dans les télécommunications, recrute des Agents Back Office Bilingues (français/anglais) à Casablanca. Une belle opportunité pour intégrer un environnement dynamique, international et orienté performance.
Spécialisée dans la gestion de la relation client, Cnexia accompagne les plus grands opérateurs mondiaux en leur fournissant des services à haute valeur ajoutée. Alliant innovation, excellence opérationnelle et développement du capital humain, l’entreprise s’engage à offrir à ses collaborateurs un cadre motivant, évolutif et respectueux des standards internationaux.
Dans le cadre de son expansion continue, Cnexia recherche des Agents Back Office maîtrisant parfaitement le français et l’anglais, pour traiter des demandes client complexes tout en garantissant un service irréprochable.
Les principales missions à assurer:
- Fournir un accompagnement personnalisé sur les produits et services proposés, en lien avec les ventes, la facturation, les réclamations et la fidélisation.
- Analyser avec précision les demandes des clients et proposer des solutions adaptées à chaque situation.
- Prendre en charge les dossiers clients, en assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète.
- Identifier les opportunités de vente ou de valorisation des services.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation en délivrant un service professionnel, courtois et conforme aux standards de qualité.
Le profil recherché pour réussir à ce poste:
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes capacités relationnelles, sens de l’écoute et souci constant de résolution des demandes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle tout en respectant les objectifs de performance fixés.
- Organisation, autonomie, et priorisation efficace des dossiers.
- Disponibilité pour travailler à temps plein selon un planning défini.
Cnexia offre à ses collaborateurs un environnement de travail attractif, basé sur la reconnaissance de la performance et le bien-être au quotidien:
- Formation rémunérée dès le premier mois.
- Contrat à durée indéterminée avec couverture sociale.
- Bonus d’assiduité motivant et système de performance sans plafond.
- Accès à une mutuelle santé gratuite avec couverture avantageuse.
- Transport gratuit assuré à la fin des shifts.
- Vie d’entreprise riche: événements, animations, conventions, etc.